«ООО ПКО Цербер»: что ожидать от коллекторского агентства должнику

Сколько в России должников? По данным ФССП, в 2024 году количество исполнительных производств превысило 20 миллионов. Это значит, что все эти люди могут столкнуться с коллекторами. Одно из таких агентств — «ООО ПКО Цербер». Как оно работает? Какие методы использует? Что о нём говорят должники? Рассказываем в статье

Как работают коллекторы фирмы «ООО ПКО Цербер»

Если вы не можете справиться с долгами и ищете выход, «Банкрот Информ» предлагает профессиональную помощь в банкротстве. Мы поможем вам пройти процедуру и предложим оптимальные решения. Получите бесплатную консультацию уже сегодня и начните новый финансовый путь вместе с нами.

Общая информация о коллекторском агентстве «Цербер»

«ООО ПКО Цербер» — коллекторское агентство, занимающееся взысканием задолженностей с физических лиц. Компания была зарегистрирована 30 июня 2014 года в Москве, ИНН 7709957219. Её юридическийадрес: ул. Илимская, дом 2, помещение XIII, комната 1, офис 53. Учредители — Краснобаев Александр Викторович, Тихонов Денис Юрьевич. Генеральный директор агентства — Тихонов Денис Юрьевич, а официальный сайт — kacerber.ru.

На своём официальном сайте «Цербер заявляет», что если использовать все стадии взыскания, можно вернуть 70% долгов,. На сайте агентства также указаны преимущества сотрудничества с ними для кредиторов: оплата по факту, успешные судебные дела и работа строго в рамках закона.

Cайт агентства «Цербер» — это простой одностраничник. Он не предлагает посетителю калькулятор для подсчёта долгов, возможность создания личного кабинета и другие опции. 

Что известно о «Цербере» из реестра ФССП

«ООО ПКО Цербер» входит в реестр Федеральной службы судебных приставов (ФССП), что подтверждает его право на осуществление коллекторской деятельности. В реестре ПКО у организации зелёный индикатор, что говорит о соответствии требованиям законодательства. Однако это не значит, что на его деятельность не поступают жалобы.

Сайт ФССП, раздел «Сведения, содержащиеся в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности»

Как коллекторы возвращают долги

Важно понимать, на каком основании долг вообще может перейти к коллекторскому агентству. Вариантов тут немного — всего два. В первом случае банк или другая финансовая организация передаёт взыскателям право требовать долг по агентскому договору. Второй вариант — это продажа самой задолженности по договору цессии. Ниже мы разберём каждый случай подробнее. 

Агентский договор: коллекторы действуют от имени кредитора

Если между кредитором и агентством заключен агентский договор, это значит, что сотрудники фирмы всего лишь представляют интересы банка или МФО. Они имеют право требовать возврат денег любым законным способом, однако сам долг остаётся за первичным кредитором. 

У такой схемы есть несколько важных особенностей. Во-первых, сотрудничество ПКО и финансовой организации ограничено по времени. Это значит, что спустя довольно непродолжительное время коллекторы попросту перестанут обрывать телефон должника. Конечно, если банк/МФО не найдут нового исполнителя и не продлят договор.

Во-вторых, агентская схема не предполагает, что коллекторы побегут в суд что-либо взыскивать. Формально они могут это сделать, но лишь в качестве представителя заказчика. В свою очередь, в суд кредиторы обычно ходят в суд сами, не привлекая к процессу третьих лиц. 

Вывод очевиден: для финансовых организаций агентская схема — это в первую очередь история о том, как разгрузить собственные ресурсы. Не останавливая при этом психологическую обработку должника.

Договор цессии: долг полностью переходит коллекторам

Когда банк продаёт долг коллекторам по договору цессии (переуступки прав требования), «Цербер» становится новым кредитором. Это регулируется статьями 382-390 ГК РФ. В этом случае агентство может не только требовать долг, но и устанавливать собственные условия его погашения. При этом заёмщик должен быть уведомлён о смене кредитора — без этого цессия не имеет юридической силы (статья 385 ГК РФ).

Как происходит типовое взыскание в коллекторском агентстве:

Методы работы коллекторов зависят от того, действует агентство как посредник или считается новым кредитором. Важно помнить, что закон защищает заёмщика от незаконных действий. Если давление со стороны коллекторов превышает законные рамки, можно обратиться в Федеральную службу судебных приставов или подать жалобу в Центробанк.

«Цербер» в судебных делах

Коллекторские агентства, включая «ООО ПКО Цербер», могут участвовать в судебных процессах как истцы, ответчики или третьи лица. Это связано с особенностями работы таких организаций. Они могут действовать как по агентскому договору (от имени кредитора), так и по договору цессии (как новый кредитор).

Если заёмщик не выходит на контакт и долг остается непогашенным, коллекторское агентство может инициировать судебное взыскание. Формат процесса зависит от особенностей задолженности, однако чаще всего коллекторы получают судебный приказ.

Кроме подачи исков, коллекторские агентства могут сами становиться ответчиками в судах. Это происходит, если заёмщики или государственные органы (например, ФССП) предъявляют претензии к методам взыскания. В таких случаях рассматриваются возможные нарушения Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Примеров таких дел в судебной практике можно найти немало. Одним из них было дело № А47-10074/2019, в котором фигурировал «Цербер». Компания подписала субагентский договор с другим коллекторским агентством, а в ходе взыскания задолженности произошло нарушение закона о коллекторах. Приставы провели проверку и выяснили, что МФО продала просроченную задолженность ООО «Цербер». Коллекторы заключили субагентский договор с другим агентством («Правовая защита») и обратились в арбитражный суд. Дело рассматривалось в Оренбургской области.

В ходе разбирательства было выявлено, что коллекторы «Правовой защиты» нарушили требования Федерального закона № 230-ФЗ: не предупреждали должника о ведении аудиозаписи, не представили ему обязательную информацию и превысили допустимую частоту взаимодействия. В результате ответственность за эти нарушения легла на субагента, а фигурирующий ООО «ПКО Цербер» формально остался вне дела.

Должникам важно точно знать, кто именно нарушил закон: те, кто фактически взыскивает долг, или те, кто может быть посредником.

Юлия Мамонова

Ведущий юрист компании «Банкрот Информ»

При взаимодействии с коллекторами важно выяснить, на каком основании агентство требует долг: действует оно в интересах банка или уже считается новым кредитором. Это поможет понять, кто несёт ответственность в случае судебного разбирательства. В случае спорных ситуаций заёмщик может обратиться в суд, Роспотребнадзор или Федеральную службу судебных приставов для защиты своих прав.

Отзывы должников о коллекторском агентстве «Цербер»

Агентство «ООО ПКО Цербер» зарегистрировано в официальном реестре коллекторских организаций при Федеральной службе судебных приставов (ФССП) и имеет зелёный индикатор. Это означает, что компания действует в рамках закона и не имеет значительных претензий со стороны регулятора. Однако в интернете можно встретить разные отзывы о его работе.

Некоторые заёмщики отмечают настойчивость сотрудников агентства и выражают недовольство методами взыскания. В то же время стоит учитывать, что восприятие таких ситуаций во многом субъективно. Должники могут испытывать стресс из-за задолженности, а эмоциональные реакции не всегда отражают реальное соблюдение или несоблюдение закона.

Отзыв девушки с ником Liana на платформе «Финдозор»

Важно отметить, что часть негативных отзывов в сети может быть связана с одноименной компанией СБ «Цербер» из Екатеринбурга, которая прекратила свою деятельность. В отношении неё в своё время поступали жалобы на неправомерные действия, что могло повлиять на общее восприятие компании «Цербер». Однако речь идёт о разных юридических лицах. Связи между ними нет.

При этом в сети можно встретить и положительные отзывы. Некоторые заёмщики отмечают, что при взаимодействии с агентством им удавалось договориться по поводу выплаты долга или получить разъяснения о возможных вариантах погашения задолженности.

Отзыв Мариэллы Х. на платформе Яндекс.Карты

Важно помнить, что если у должника возникают сомнения в правомерности действий коллекторов, он всегда может обратиться в ФССП, полицию или суд. Регулирование деятельности коллекторов в России осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 230-ФЗ, который устанавливает ограничения и требования к взаимодействию с заёмщиками.

Как закон ограничивает коллекторов

Деятельность коллекторов в России регулируется законом № 230-ФЗ, который защищает должников от избыточного давления и нарушений. В соответствии с законом коллекторские агентства имеют право связываться с должником различными способами: отправлять письма, звонить, назначать личные встречи. При этом в сообщениях обязательно должны быть указаны номер расчётного счёта агентства для оплаты долга, сумма задолженности, сроки погашения и возможные последствия неуплаты.

Количество звонков ограничено: не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Разговоры допускаются только с 08:00 до 22:00 в будние дни и с 09:00 до 20:00 в выходные. С февраля 2024 года коллекторам разрешено отправлять уведомления через портал Госуслуг, но не чаще двух раз в месяц и только с согласия должника.

Что делать, если коллекторское агенство «Цербер» оказывает давление

Если коллекторы «ООО ПКО Цербер» начинают действовать слишком агрессивно, важно знать, как защитить свои права. Во-первых, если их действия выходят за рамки дозволенного, вы можете подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) через интернет-приёмную. Также стоит помнить, что можно обратиться в прокуратуру, если вы считаете, что действия коллекторов нарушают ваши права.

Кроме того, стоит учесть, что «Цербер» не входит а «Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств» («НАПКА»), поэтому жалоба туда вряд ли даст желаемый результат.

Как избавиться от взаимодействия с коллекторами

Когда долг законный, всегда есть несколько вариантов для его погашения или реструктуризации. Но что делать, если давление со стороны коллекторов становится невыносимым? 

Согласно статье 8 Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», должник имеет право отказаться от общения с коллекторами, направив соответствующее заявление. После его получения агентство обязано прекратить звонки, сообщения и любые другие попытки связи.

Подать заявление можно несколькими способами:

• заказным письмом с уведомлением о вручении;
• через нотариуса;
• в электронном виде, если такая возможность предусмотрена кредитором.

Если сумма долга слишком велика, а платить по кредитам нечем, может быть, пришло время задуматься о банкротстве. И главное — после того как вы начнёте процесс банкротства, звонки коллекторов и постоянный психологический прессинг прекратятся. Закон защищает вас: после подачи заявления в суд на взыскание долгов будут наложены ограничения, и любые попытки давления со стороны кредиторов — включая звонки и угрозы — автоматически прекращаются.

Банкротство может стать выходом из долговой ямы

Банкротство — это не только про прекращение общения с коллекторами, но и про возможность списания долгов. Многие не знают, что через процедуру банкротства можно избавиться от долгов, которые уже кажутся невозвратимыми. Это решение позволяет вам начать заново, без старого финансового бремени, и восстановить свою кредитную историю.

Не стоит бояться этого процесса: хотя процедура и требует определённых усилий, она абсолютно законна и предоставляется государством как выход из сложной ситуации. Это может быть вашим шансом начать заново и оставить старые долги позади.

«Банкрот Информ» предлагает профессиональную помощь в банкротстве физических лиц. Мы проконсультируем вас по всем вопросам, связанным с процедурой банкротства. Получите бесплатную консультацию и разберитесь в своих возможностях уже сегодня.

Подведем итоги

1. «Цербер» — коллекторское агентство, занимающееся взысканием долгов с физических лиц. Оно зарегистрировано в Москве.
2. Агентство использует разнообразные методы воздействия: переговоры, составление графиков выплат, судебное взыскание и работу с имуществом.
3. Компания включена в реестр ФССП, что подтверждает её законность и соответствие требованиям законодательства.
4. Закон регулирует деятельность коллекторов, ограничивая количество звонков и методы воздействия на должников.
5. Процесс банкротства помогает избавиться от долгов, прекращая все попытки взыскания и защищая должника от коллекторов.

Вопрос — ответ

Источники

1. ФССП
2. Закон № 230-ФЗ
3. КонсультантПлюс