Первое клиентское бюро НАО «ПКБ» имеет кристальную репутацию?

Компания НАО «ПКБ» – что это такое? Что за организация? Взыскатель НАО «Первое клиентское бюро» – кто это? Почему её представители звонят людям? Имеют ли они на это право? Какие у компании есть преимущества и недостатки? Расскажем много интересного об этой организации в статье.

Первое коллекторское бюро (НАО «ПКБ») – это одно из самых первых коллекторских агентств в России, которое работает с 2005 года (18 лет на рынке).

Компания «ПКБ»  – организация, которая занимается взысканием просроченных задолженностей с физических лиц, выкупает просрочку по кредитам и микрозаймам. Непубличное акционерное общество «Первое клиентское бюро» имеет как положительные, так и негативные отзывы, из которых можно понять, насколько добросовестно работают коллекторы данной фирмы.

Первое коллекторское бюро или Первое клиентское бюро?

Как расшифровывается загадочная аббревиатура НАО «ПКБ»? Полное название компании: Непубличное акционерное общество «Первое клиентское бюро». Однако до декабря 2021 года она носила название Первое коллекторское бюро. При этом сокращённое наименование организации осталось неизменным.

Что известно об организации ПКБ?

Это одно из немногих КА, которое имеет страничку в википедии. Из неё можно узнать, что НАО «ПКБ» – это российское коллекторское агентство, специализирующееся на покупке портфелей просроченной задолженности у банков. В статье компания нескромно заявляет, что является лидером рынка коллекторских услуг в России. Но и действительно, цифры говорят сами за себя, ведь доля компании на рынке просроченных долгов по стране составляет 30%, а это почти треть всех задолженностей. Данные предоставлены рейтинговой компанией Standard & Poor’s.

Компания «Первое коллекторское бюро» основана в 2005 году в городе Хабаровске. Она называет себя пионером коллекторского бизнеса на Дальнем Востоке и в Сибири. Уже через год после своего основания организация выкупила долги банка Хоум Кредит на дальневосточной территории, в Сибири и на Урале.

Что ещё мы узнали о компании?

НАО «ПКБ» – это высокотехнологичная и клиентоориентированная компания, которая помогает должникам решать вопросы задолженности максимально быстро, просто и комфортно. Приобретая долги клиентов, агентство на правах кредитора имеет возможность предложить должникам различные более лояльные схемы погашения задолженностей, а также ощутимые скидки. Сотрудники компании осуществляют индивидуальный подход к каждому клиенту и его ситуации, совместно с должником разрабатывают максимально подходящие стратегии погашения долга.

На официальном сайте НАО «ПКБ» есть удобный онлайн-ресурс, при помощи которого должники могут узнать точную сумму долга и варианты его погашения, получить скидку, рассрочку, выбрать наиболее удобный новый график платежей, а также оплатить задолженность прямо на сайте и получить справку о закрытии долга.

Партнёры «ПКБ»: ведущие розничные банки, страховые, телекоммуникационные, лизинговые, торговые компании.

На сайте «Первого коллекторского бюро» сказано: «Мы помогаем людям и организациям восстановить финансовое здоровье». А также: «Мы можем списать до 70% от суммы основного долга абсолютно законно и официально».

Ценности и преимущества:

Уважение

Когда человек попадает в сложную жизненную ситуацию, ему в первую очередь требуется поддержка и понимание. Мы с уважением относимся к каждому нашему клиенту, а также всегда помогаем найти выход из создавшейся трудной ситуации.

Вовлеченность и эмпатия

Сотрудники компании всегда входят в положение клиентов, проявляют вовлечённость и участие. Мы понимает, что нести финансовое бремя тяжело, поэтому нашей основной целью и задачей является помощь в устранении долговых обязательств. Мы подходим индивидуально к каждому случаю и решаем проблему.

Технологичность

Современные технологии помогают работать и решать задачи не только нам, но и нашим клиентам. Все процессы в компании продуманы и работают как часы. Это позволяет нам решать финансовые проблемы максимально быстро и удобно.

Развитие и новаторство

Финансовые услуги и законодательство не стоят на месте, они регулярно изменяются и усовершенствуются, вносятся корректировки, новые решения. Поэтому очень важно идти в ногу со временем и искать всё новые возможности для развития компании. Мы – источник инновация на рынке!

Так как «ПКБ» прошло регистрацию в ФССП, у компании есть законное право заниматься взысканием задолженностей. Важно знать, что в своей работе коллекторские агентства должны неукоснительно выполнять нормы Федерального закона № 230-ФЗ. Надзор за работой «1 коллекторского бюро» осуществляют сотрудники Службы судебных приставов.

Коллекторское агентство даже когда оно называлось «Первое коллекторское бюро», никогда не выдавало кредиты или микрозаймы, это осталось неизменным и сегодня. Однако компания может стать кредитором после выкупа долга у банка или МФО, а затем взыскать его в судебном или во внесудебном порядке. Если первоначальный кредитор (банк, в котором у вас оформлен кредит) уже проводит взыскание через суд, коллекторы первой коллекторской компании не смогут подать иск повторно.

Посмотреть на официальном сайте «Первого коллекторского бюро» список должников вы не сможете. Однако есть возможность узнать свой долг и даже его оплатить, войдя в Личный кабинет на сайте pkbonline.ru 1-го коллекторского бюро.

Законно ли работает ПБК?

Первое коллекторское агентство является членом НАПКА. Через 5 лет после своего создания компания участвовала в организации «Клуба продавцов и покупателей просроченной задолженности НАПКА», который объединил на своей площадке топовые КА и банки. Отсюда становится ясно, что организация тесно сотрудничает и «дружит» с Национальной ассоциацией профессиональных коллекторских агентств.

О чём говорит членство в НАПКА:

• экспертный подход;
• профессиональная этика;
• законность.

В 2019 году «ПКБ» стало лидером среди федеральных КА по региональному охвату, так как имело самую крупную сеть филиалов по всей стране (более 7000 населенных пунктов). С 2014 по 2019 г. компания работала под единым брендом с «Национальной службой взыскания».

С 2017 года работать с просроченной задолженностью могут только те агентства, которые входят в реестр ФССП. В 2016 году «Первое коллекторское бюро» получило свидетельство о включении в реестр КА РФ в ФССП (3/16/77000-КЛ) согласно закону №230-ФЗ.

До 2016 года компания также занималась взысканием задолженностей, однако регистрация в реестре приставов не требовалась. Агентство имеет самую широкую сеть филиалов по стране и ведёт свою деятельность в рамках правового поля.

ПКБ в цифрах:

• 18 лет на рынке;
• 1000 должников получают рассрочку ежедневно:
• 1,2 млн клиентов исправили кредитную историю
• 300 городов по всей России;
• с 2007 года является членом НАПКА;
• с 2016 года сертифицированы ФССП;
• 135 офисов в России;
• 800 сотрудников выездного взыскания;
• 1700 человек составляет штат компании.

Генеральным директором организации с 2020 г. является Николай Клековкин.

Контакты

Официальный сайт коллекторского агентства «ПКБ»: pkbonline.ru.

Номер телефона:

горячая линия ПКБ: 8 800 234 40 04;

+7 (499) 702-51-62 (пн.-пт.: 9:00-18:00).

Адрес:

Головной офис НАО «ПКБ»: г. Москва, Киевское шоссе, 22 км, д. 6, стр. 1, корп. А4а, Бизнес-центр «Comcity», 1 этаж.

Департамент по работе с физическими лицами: г. Москва, ул. Мытная, д. 46, стр. 5, оф. 1512.

Электронная почта: info@pkbonline.ru.

У агентства есть и свой Телеграм-канал и страница ВКонтакте.

Telegram: Contact @Pkb2015.

vk.com/pkbcollector

Обратившись в ПКБ, вы сможете:

• Узнать, передан ли ваш долг в нашу компанию
• Выбрать подходящие условия и график оплаты
• Совершить первый платёж со скидкой по графику и подключить автоплатеж.
• Получить полный набор документов и справку о погашении задолженности.

Официальный сайт Первого клиентского бюро 

Как и любое КА, компания ПКБ имеет официальный сайт. Это их обязанность по закону, так как сведения о нем указываются в реестре ФССП. Информации на нём довольно много, представлены все необходимые документы, договоры цессий, реквизиты и лицензии, что не может не внушать доверия. На сайте можно узнать основную информацию о компании, ответы на самые часто задаваемые вопросы, свежие новости рынка, подать обращение.

Итак, официальный сайт коллекторского агентства «Первого клиентского бюро» (НАО «ПКБ») – pkbonline.ru.

Что мы видим на сайте НАО «Первого клиентского бюро»? Здесь можно узнать задолженность и оплатить долг. Такие важные и полезные функции есть на сайте далеко не у всех коллекторов. Скорее, это редкость и исключение из правил. Но это и не удивительно, ведь компания одна из старейших и крупнейших в России, годовой оборот которой составляют миллиарды рублей (в 2021 году выручка компании составила 7,4 млрд руб., а чистая прибыль — 3,33 млрд руб.).

На сайте можно:

• получить справку о закрытии долга (компания предлагает получить справку бесплатно в режиме онлайн, заполнив специальную форму);
• проверить свою кредитную историю;
• получить доступ к договору цессии (в ст. 382 указано, что должник вправе получить следующие сведения: какое право передается, на каком основании совершена цессия, кто является новым кредитором);
• получить договор цессии онлайн;
• узнать график платежей в личном кабинете или самостоятельно составить наиболее удобный;
• отслеживать текущий остаток долга;
• оплатить задолженность ПКБ без комиссии;
• найти предложения и программы для должников, в том числе со списанием части просрочки;
• знакомиться со всеми способами решения вопроса финансовых обязательств.

Также в Личный кабинет «Первого коллекторского бюро» можно войти по номеру телефона, об этом далее в статье.

Личный кабинет ПКБ: как оплатить задолженность

НАО «Первое клиентское бюро» имеет официальный сайт pkbonline.ru, где можно войти в Личный кабинет и узнать интересующую час информацию. В частности, узнать задолженность по фамилии. Для этого необходимо зарегистрироваться.

Как войти по номеру телефона онлайн в личный кабинет НАО «ПКБ»?

Чтобы осуществить вход, вам понадобится ввести в поля ФИО, дату рождения, ваш e-mail, телефон. Чтобы завершить регистрацию, на ваш номер должен будет прийти пароль. После проставления галочки о согласии на обработку персональных данных вы можете войти в свой Личный кабинет на официальном сайте коллекторского агентства «ПКБ» и оплатить долг онлайн по номеру договора, если он действительно выкуплен компанией. Оплата задолженности производится очень быстро, после чего можно получить справку о закрытии долга.

В личном кабинете можно выбрать размер скидки и сумму платежа, а также посмотреть остаток долга и проверить предыдущие операции.

Можно оплатить долг онлайн без комиссии и даже без регистрации по ФИО или № договора. Установите приложение «ПКБ Онлайн» для легкого доступа к функциям личного кабинета.

Далее мы расскажем о методах работы «Первого клиентского бюро», отзывах и льготных программах.

Как узнать, что ваш долг выкупило ПКБ

Коллекторы данной организации занимаются взысканием задолженностей и просрочек по кредитам и микрозаймам. Они не выкупают долги индивидуально, а приобретают большие пакеты долгов у банков и МФО. После того, как коллекторы ПКБ заключили договор цессии, компания становится кредитором, неплательщик становится должником данной организации.

Если сотрудники 1-го коллекторского бюро выкупили ваш долг, вы сможете узнать об этом следующим образом:

• звонок от коллекторского агентства;
• уведомление от первоначального кредитора (банка или МФО);
• документы, которые придут вам от коллекторов;
• документы на судебное взыскание.

Как работает ПКБ: методы взаимодействия с должниками

Каждое коллекторское агентство обязано соблюдать норма закона №230-ФЗ. Среди требований законодательства можно отметить перечень доступных способов взаимодействия, например, это могут быть личные визиты коллекторов, а также звонки, смс, сообщения в мессенджерах, письма, в т.ч. на электронную почту.

Помимо этого, в работе коллекторов существует ряд ограничений. Они не могут беспокоить вас ранним утром, ночью. Однако им можно вам звонить и писать в будни с 8 утра до 10 вечера, а также в выходные и праздники с 9 утра до 8 вечера. Но беспокоить вас сообщениями они могут не чаще 4 раз за неделю, звонками – не чаще 1 раза в день и 2 раз в неделю. Если вы не даёте своего согласия, коллекторы не могут вломиться к вам домой, иначе это будет считаться нарушением закона.

По телефону представитель агентства должен будет представиться, предоставить сведения об организации, которую они представляют, данные о размере и структуре долга, основаниях о его взыскании.

Коллекторы должны о вас забыть после письменного отказа или после подачи заявления на банкротство физических лиц.

Если вы действительно должны коллекторам и собираетесь погасить задолженность, вы можете обсудить условия погашения долга, получить рассрочку или скидку. Если же у вас нет возможности оплатить долг, имеет смысл рассмотреть другие возможности и варианты, например, банкротство. Процедура поможет избавиться от долгов частично или полностью.

Важно знать, что коллекторы «ПКБ» могут прийти к вам домой, так как у них есть филиалы в 300 городах России. Но не стоит думать, что представители агентства будут портить свою репутацию, угрожать вам или применять физическую силу. Их цель – выяснять причины возникновения просрочки, а также возможные сроки погашения задолженности.

Коллекторы не могут «ставить вас на счётчик» и самовольно приписывать проценты и пени. Сумма долга может увеличиться только в случае, если ваш первоначальный кредитор (банк) продал коллекторам непросуженный долг. Если компания работает легально, она вряд ли допустит нарушения, однако и без них обходится редко.

Важно: прежде чем подписывать какие-либо документы, проконсультируйтесь с юристом!

Отзывы о Первом клиентском бюро

Проанализировав отзывы клиентов о работе агентства ПКБ на различных ресурсах, сложно сделать однозначные выводы. Должники не рассказывают об угрозах и насилии со стороны коллекторов, однако мелкие нарушения, всё же, имеют место.

Чаще всего, судя по реальным отзывам о ПКБ, можно отметить, что коллекторы:

• нередко звонят с номеров, не принадлежащих компании;
• оказывают психологическое давление;
• допускают нарушение временных и количественных ограничений;
• хамят и угрожают по телефону и при личной встрече;
• могут потребовать вернуть долг, которого нет, или он уже выплачен;
• тревожат звонками банкротов;
• требуют оплату задолженности с родственников и близких должника.

По нашим данным, данное КА было оштрафовано на 56 000 руб. за продолжение взыскания даже после отказа от взаимодействия с ними должника. Это подтверждают сведения по делу № А79-5891/2020. Также коллекторское агентство штрафовали на 50 000 руб. за звонки лицам, не являющимся должниками, в 2019 году. 

Если и вы столкнулись с нарушениями закона «ПКБ», обратитесь в НАПКА, полицию, прокуратуру, ФССП, ЦБ РФ. Это довольно действенные варианты защиты.

Можно ли списать долг перед ПКБ

Часть долга перед коллекторами можно списать в том случае, если вы согласны с суммой долга и уже начали его погашение. В этом случае для вас будут доступны льготные программы «ПКБ». Если вы не хотите общаться с коллекторами, можно написать отказ от взаимодействия через 4 месяца после начала просрочки. Однако тогда вы можете пропустить важную информацию, в частности, если КА подаст на вас в суд и т.д.

Предложения от ПБК:

Быстро и просто избавиться от звонков коллекторов можно при помощи процедуры банкротства. Банкротство физических лиц поможет вам не только избавиться от коллекторов, но и от долгов через МФЦ или суд. Подробнее узнать о процедуре и её условиях вы можете у наших юристов по банкротству.

Вопрос-ответ