Насколько законна работа коллекторского агентства “Юнона”?

Коллекторское агентство “Юнона” — отзывы должников и официальная информация о работе агентства.

Что это за агентство и чем оно занимается? Плюсы и минусы агентства. Законна ли его деятельность? Ответы на эти и другие вопросы в нашей статье.

Общая информация о коллекторском агентстве “Юнона”

Агентство по взысканию просроченных задолженностей “Юнона” работает с 2018 года. Компания зарегистрирована в ФССП и занимается сбором долгов с клиентов российских банков, компаний по выдаче займов и микрофинансовых организаций. Так, например, микрозаймы компании “Деньга” продаются коллекторам “Юноны” — те, которые не выплачены вовремя.

Рассмотрим, насколько законно агентство ведет свою деятельность и какие методы применяет в своей работе.

Резюме с сайта компании:

Мы предоставляем услуги полного цикла взыскания просроченной задолженности, включая внесудебное урегулирование, а также организацию и сопровождение взыскания в рамках судебного и исполнительного производств.

Наши сотрудники — профессионалы в своем деле.

Мы работаем полностью в рамках закона.

В основном, мы работаем с долгами физических лиц по договорам займов.

Помимо этого, наша компания осуществляет покупку перспективных долгов. У нас передовые технологии и профессиональные сотрудники.

Справка ФССП:

В реестре ФССП “Юнона” числится под номером 206, свидетельство о внесении сведений  № 4/18/78000-КЛ от 15.05.2018 года. Зарегистрирована компания в Санкт-Петербурге на улице Магнитогорской. ООО “Юнона” имеет высокий уровень риска по оценке Федеральной службы судебных приставов.

Законна ли деятельность коллекторов “Юноны”

Да, если долг банку или микрофинансовой организации был продан им по цессии — такая переуступка законна.

Либо есть второй случай — коллекторы могут взыскать задолженность по договору агентирования, но в пользу изначального кредитора.

Компания числится в реестре ФССП, соответственно, ее сотрудники вполне легально собирают долг. Другой вопрос — насколько законны предпринимаемые ими меры?

Какие способы возврата долга предлагает “Юнона”

Кроме обычных способов оплат на сайте, “Юнона” также предлагает своим клиентам рассрочку (в некотором смысле, это реструктуризация долга), когда долг делится на части и выплачивается вместе с ежемесячным платежом. Иных вариантов коллекторы не предлагают.

Открытая информация о “Юноне”

Компания представлена в Интернете — собственный сайт [2] и паблик в социальной сети “ВКонтакте”.

На официальном сайте  компании, кроме общей информации имеются также функциональные кнопки —  с их помощью пользователь сможет оплатить задолженность онлайн, связаться с менеджером или даже исключить номер из базы коллекторского агентства.

Паблик “ВКонтакте”

Последние обновления паблика производились в год основания агентства — в 2018 году — и содержат в основном рекламу платежного сервиса, который позволяет выплатить задолженность онлайн.

Контакты КА “Юнона”

Официальный сайт: https://iunona.su/

Паблик ВКонтакте: https://vk.com/junonadolg

Горячая линия:  8-812-963-44-37

Прошлое “Юноны”

Также интересно, что ряд признаков указывает на то, что агентство “Юнона” является своеобразным  преемником коллекторского бюро “Константа”, работавшего под руководством того же А.Е.Кремлева.

Из реестра ФССП “Константу” исключили 7 мая 2018 года, а “Юнона” была зарегистрирована через неделю — 15 мая того же года.

По данным из НАПКА в 2017-2018 годах было возбуждено 100 административных дел в отношении бюро “Константа”, а от граждан поступили и были рассмотрены 224 жалобы. Общая сумма присужденных “Константе” штрафов составляет более 1 миллиона рублей.

Отмечают, что сотрудники бюро “Константа” проявляли угрозы и хамство, морально давили, превышали установленные законом нормы оповещений, используя автодозвон.

И факт, что “Юнона” появилась сразу после закрытия “Константы”, говорит о том, что скорей всего это просто продолжение того же агентства.

Штрафы, наложенные на коллекторское агентство “Юнона”

За время своей работы, на “Юнону” не раз накладывались штрафы. В основном это ночные звонки, либо превышение нормы звонков и смс, грубость, угрозы. Приведем примеры нескольких случаев, когда компанию привлекали к административной ответственности.

Калининград

“Юнона” выплатила 70000 рублей гражданину Ш. по его заявлению в Арбитражный суд Калининградской области.

В заявлении гражданин указал, что не является должником, но с него требуют вернуть задолженность, потому что его номер указал скрывающийся от кредиторов заемщик в кредитном договоре. Гражданин неоднократно получал от агентства смс и звонки с требованием вернуть долг с процентами и пенями.

И хотя он сообщал коллекторам, что не является клиентом данной МФО, но тем не менее, ему продолжали звонить. Поэтому он обратился с заявлением в местный отдел ФССП, сотрудники которой провели проверку и установили, что займ действительно был оформлен на другое лицо. Служба приставов передала материалы в суд, который вынес решение в пользу пострадавшего и назначил штраф.

Алтай

В этом же году суд Алтая привлек ООО “Юнона” к ответственности по похожему делу. 

Штраф в размере 60000 рублей агентство выплатило жительнице города Рубцовска, чей номер так же был указан в анкете при оформлении займа в МФО. В заявлении в полицию, гражданка указала, что коллекторы требуют возврата долга, к которому она не имеет отношения. Ее доводы, что сим-карта уже много лет принадлежит ей, а не должнику, сотрудники агентства оставили без внимания. В итоге, суд решил дело в пользу заявительницы.

Барнаул

2021 год был щедр на штрафы “Юноне” — еще одно взыскание в размере 50000 рублей компания получила по решению Барнаульского суда.  По такой же схеме коллекторы требовали возврата чужого долга от гражданина, который не являлся клиентом МФО.

Гражданин записал разговор с сотрудником агентства и таким образом подтвердил звонки с требованием возврата долга. Проверка показала, что пострадавший действительно не являлся клиентом МФО “Плутон-5”.

Работа “Юноны” с должниками

Но не все должники, которых терроризируют сотрудники коллекторского агентства  доходят до суда. Некоторые ограничиваются написанием негативных отзывов в интернете.

Какие законы нарушают сотрудники Юноны” при работе с должниками

Вот некоторые цитаты из отзывов, которые наглядно демонстрируют те нарушения, которые допускают коллекторы “Юноны”.

Звонки с угрозами

Должники отмечают на сайтах, что получают смс-сообщения с угрозами блокировки банковских счетов и взыскания. При звонке на горячую линию, сотрудники открещиваются от таких угроз, отвечая, что действуют в рамках закона.

Угрозы отнять жилье

Также судя по отзывам, коллекторы угрожают отнять жилье и заявить в суд, а также отнять имущество, принадлежащее вашим родственникам.

Равно как и в предыдущем случае, третьи лица не в ответе за ваши кредиты, займы и приобретения, если только они не являются поручителями или созаемщиками.

А на ваше единственное жилье не может быть обращено никакое взыскание, его защищает 446 статья ГПК .

Правда, с небольшой оговоркой — если жилье не в ипотеке и не является “роскошным” по мнению суда.

Звонки третьим лицам

Также сотрудники КА “Юнона” могут звонить родственникам или знакомым должников, чтобы требовать с них возврата долга. Отметим, это также является незаконным, если вы не поручитель или не созаемщик.

Обещают направить выездную группу взыскания

Хотя это похоже на “выездную группу захвата”, но это вполне законная мера. Два сотрудника коллекторского агентства действительно могут приехать по адресу, который указан в договоре займа, но для того, чтобы в рамках закона побеседовать с вами и убедить вернуть долг.

И кстати, должник может отказаться от этой меры, в письменной форме направив свое заявление в офис КА, правда, не позднее, чем после четырех месяцев просрочки.

Вызвать полицию

Также среди угроз, применяемых сотрудниками “Юноны” есть обещание отправить наряд полиции для произведения ареста. Нужно также понимать, что этот вариант невозможен.

Возврат даже проблемных займов все равно лежит в плоскости гражданского права. Полиция может включиться в работу только в том случае, если гражданину предъявят обвинение в мошенничестве в момент оформления кредита (например, он сообщит заведомо ложные сведения и предоставит поддельные документы).

В целом, даже если у вас не один кредит и вы внесли хотя бы один платеж по каждому, уголовное дело вам не грозит.

На другом же ресурсе, наоборот, сотрудников “Юноны” защищают, называя “самыми адекватными”.

Также отметим, что есть и нейтральные отзывы — люди отмечают вежливость сотрудников и законность требований. Кроме того, есть все причины полагать, что свои угрозы в жизнь коллекторы не воплощают — в открытых источниках не обнаружено отзывов, которые указывали бы на реальное причинение какого-либо вреда. Все же времена, когда одно слово “коллектор” наводило ужас, далеком в прошлом и взыскатели стараются соблюдать закон и не переходить черту.

Угрозы и нарушения же пользователи скорее оправдывают личными качествами отдельных сотрудников.

Угрозы или законное предупреждение?

Кроме прочего, пользователи отмечают в отзывах, что сотрудники коллекторского агентства “Юнона” нередко рассылают сообщения о том, что имеют право переходить к другим методам возврата долга.

Фактически, угрозы здесь нет — коллекторы например, имеют право обратиться в суд. Но некоторое давление в таком тексте увидеть также можно — ведь человек, не знающий закон, может истолковать его иначе.

Куда обратиться с жалобой на коллекторов «Юноны»?

Если коллекторы донимают вас обращениями, вы имеете право обратиться в следующие органы:

Федеральная служба судебных приставов

Если взыскатели нарушают норму звонков и сообщений, морально давят и превышают полномочия — обращайтесь в ФССП.

Запрещенное время для звонков — с 22:00 до 08:00 в рабочие и с 20:00 до 09:00 в выходные дни. Вам не должны звонить чаще 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.

Сообщения не должны быть чаще 4 в неделю или 16 в месяц — при этом под эту норму подпадают как смс, так и сообщения в мессенджеры и в социальных сетях. Личные встречи — не чаще раза в неделю.

Прокуратура

Если коллекторы нарушают ваши права и наносят ущерб — вы можете обратиться в прокуратуру с заявлением. Укажите номера телефонов, с которых вам поступают звонки и сообщения, приложите, если есть, доказательства нарушений.

Полиция

В случае, если вам угрожают расправой, порчей имущества или такие инциденты уже имеют место в реальности, обращайтесь в полицию. Но в таком случае, необходимы будут доказательства с вашей стороны, подтверждающие виновность коллекторов.

Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств

«Юнона» входит в состав членов ассоциации коллекторов. Пожаловаться на действия агентства и его сотрудников можно прямо на сайте https://zhaloba.napca.ru/. Вам необходимо будет указать свои данные, а также данные КА. Также необходимы документальные подтверждения нарушений, совершенных сотрудниками агентства. Прикрепите файлы и отправьте жалобу.

За наличие серьезных нарушений НАПКА может лишить компанию членства.

Если вы столкнулись с любыми превышениями полномочий со стороны коллекторов, испытываете давление или получаете угрозы — обращайтесь за консультацией к нам.